Cambios y devoluciones
En Hkatalogo cada prenda para por un control de calidad antes de llegar a ti.
“La perfección en el detalle, pensada para ti.”
Importante: Actualmente, no realizamos devoluciones de dinero. Solo ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de prenda bajo las condiciones estipuladas a continuación.
Condiciones para el Cambio de Prenda
Aceptaremos el cambio de cualquier artículo que cumpla rigurosamente con una de las siguientes causales:
- Producto con Defecto de Confección o Tela Fallada: Si la prenda presenta un daño en la tela, costuras defectuosas o cualquier otro fallo de fabricación.
- Error de Envío por Parte de la Tienda: Si recibiste una talla, un color o un modelo distinto al que ordenaste en tu comprobante de compra.
Plazo y Requisitos del Cambio
Para que el cambio sea procesado, la prenda debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Plazo: Tienes un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar tu solicitud de cambio.
- Estado de la Prenda: La prenda debe ser devuelta en su estado original:
- Sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
- Con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
- Libre de olores (perfume, desodorante, etc.) y manchas.
- Proceso de Notificación: Debes enviar un correo electrónico a hkatalogo@gmail.com o contactarnos vía WhatsApp al 966222570 incluyendo:
- Número de orden.
- Descripción del problema (defecto o error).
- Adjuntar fotografías claras del defecto o de la prenda errónea recibida.
- Indicar Costos del Envío
- Cambios por Defecto o Error de la Tienda: Si el cambio se debe a un defecto de confección o un error en el envío de nuestra parte, nos haremos cargo de todos los costos de envío asociados al retorno de la prenda original y al envío de la nueva prenda.
- Disponibilidad: El cambio se realizará por la misma referencia, talla y/o color, siempre y cuando haya existencias. En caso contrario, te ofreceremos un crédito en tienda o la opción de elegir otra prenda del mismo valor.
- Inspección: Una vez recibamos la prenda devuelta, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones. El proceso de cambio se completará en un plazo de 2 días hábiles desde la recepción.
Agradecemos tu comprensión de nuestra política. Estamos aquí para asistirte y asegurar que disfrutes de la mejor experiencia con tu moda. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.